Sıkça Sorulan Sorular
Ürünü nasıl iade edeceğim?
İade veya değişim sürecini başlatabilmek için;
Üye hesabınızla alışveriş yaptıysanız; Hesabım menüsündeki Aldıklarım sayfasından ürünün
yanındaki İade Et butonuna basıp formu doldurarak talebinizi iletirsiniz.
İade talebi onaylandıktan sonra ürün bedeli, kredi kartınız veya banka kartınız üzerinden
iade edilecektir.
Taksitli yaptığımın alışverişin iadesi neden taksitli yapılıyor?
Ücret iadesi toplam tutar olarak yapılır. Yapılan iade tutarı kadar kart limitiniz açılır.
Taksitle yapılan ödemelerin iadesi tek seferde toplam tutar kadar yapılır ancak banka
süreçleri nedeniyle taksit yapılan ay kadar muhasebeleştirilebilir. Bu nedenle tüm iadenin
tek seferde yapılmasına rağmen taksit yapılan ay boyunca hesap ekstrenizde +,- bakiye olarak
görebilirsiniz.
Kredi kartı ile ödeme yaptım, farklı şekilde para iadesi olur mu?
Kredi kartıyla ödeme yaptıktan sonra siparişi iptal etme durumunda, para iadesi kredi
kartına yapılmaktadır. Diğer metotlarla para iadesi almak mümkün değildir.
Not: Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde iade tutarı, bankaların yoğunluk ve süreç
uygulamalarına bağlı olarak 3 iş günü içerisinde kredi kartınıza artı bakiye olarak
yansıyacaktır. Ayrıntılı bilgi almak için bankanızla görüşebilirsiniz.
Mağaza en fazla kaç gün ek süre talep edebilir?
Ürünün incelenmesi için zamana ihtiyaç duyulması durumunda, mağaza müşteriden en fazla 30 iş
günü ek süre talep edebilir.
Mağaza iade için ek süre talep etti. Ne yapmam gerekiyor?
Ürün iade kargo bilgileri iletildikten sonra, mağazanın ürünü teslim alıp iade talebini
sonuçlandırması için 3 iş günü + 24 saat süresi bulunuyor. Ürünü incelemek için zamana
ihtiyaç duyması durumunda mağaza sizden ek süre talep edebilir. Ek süreye onay verdiğinizde
ek süre sonunda talebin sonuçlandırılması gerekir.
Not: Talep edilen ek süre iş günü olarak hesaplanır.
Mağaza ile iade konusunda anlaşmazlık yaşıyoruz, ne yapmam gerekir?
İade talebi oluştururken sorun yaşıyorsanız aşağıdaki adımları eksiksiz şekilde
tamamladığınızdan emin olmanızı rica ediyoruz:
- İade talebinin otomodul.com üzerinden oluşturulması ve iadeye sebep olan konunun
detaylandırılması,
- İade edilecek ürünün tedarikçinin kodu kullanılarak mağazanın anlaşmalı olduğu kargo
firması ile gönderilmesi
- İadeye gönderilecek ürünün faturalı, eksiksiz ve hasar görmeyecek şekide
ambalajlanması,
- İade talebi oluşturulduktan sonra ürünün mağazaya ulaştırılması ve mağaza tarafından
kontrol edilmesi için 3 iş günü +24 saat süre tanınmaktadır. Bu süre sonunda mağaza
tarafından herhangi bir işlem yapılmayan talepler otomatik olarak ücret iadesine
yönlendirilmektedir.
Satılan ürünlere ait sorumluluk bizzat mağazalara ait olmakla birlikte, yukarıdaki tüm
hususlara uyulmasına rağmen uyuşmazlığındevamı halinde otomodul.com tarafından gerekli tüm
destek sağlanacaktır.
Ürün arızalı / hasarlı / eksik / farklı ise nasıl iade edebilirim?
Kargo paketinde veya üründe fark edilir şekilde hasar, darbe, kırık tespit edilmesi
durumunda kargo görevlisine mutlaka hasar tespit tutanağı düzenletmelisiniz. Hasarlı
kargolar için kargo görevlileri zabıt tutmakla yükümlüdür.
Kargo görevlisinin belge, zabıt veya tutanak düzenlemediği durumlarda ürünü teslim almadan
görevliye iade edebilir veya kargo şubesinde kontrolunu sağlayarak teslim alabilirsiniz.
Hasar tespit belgesini düzenletmezseniz üründeki sorunun mağaza veya kargo kaynaklı olduğunu
ispatlamanız mümkün değildir. Bu nedenle mutlaka tutanak tutturmalısınız.
Kargo paketinde veya üründe fark edilir şekilde hasar, darbe, kırık olması durumunda kargo
görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeniz gerekir.
Tutanak tutturarak ürünü teslim almadan görevliye kapıda iade edebilirsiniz. Ürününüz eksik,
arızalı, kusurlu, hasarlı veya belirtilenden farklı ise iade etme hakkınızı
kullanabilirsiniz.
İade sürecini başlatabilmek için üye iseniz; Hesabım menüsündeki Aldıklarım sayfasından
ürünün yanında yer alan
İade Et butonuna basarak talepte bulunabilirsiniz.
Ürün bilgilerinde "İade Olamaz" diye belirtilmiş. Ürün gerçekten iade olmuyor mu?
Mağaza, ürün detay teklif sayfasında "İade Olmaz" diye yazdıysa bile tüketici haklarını göz
önünde tutarak alıcının iade talebini almak zorunludur. Ancak 2. El ürünler mevzuat gereği
tedarikçi insiyatifindedir.
Ürün iade ederken mağazanın adresini nereden kontrol edebiliriz?
Üye hesabınızla alışveriş yaptıysanız; Hesabım menüsündeki Aldıklarım sayfasından ürünün
yanındaki İade Et butonuna basın. Sonra mağazanın iade adresi çıkar.
Ürüne zarar verilmesi durumunda alıcı Cayma Hakkını kullanıp ürünü iade edebilir
mi?
Mevzuat gereği, ürünün değerinin azalması veya iadeyi imkânsız kılan bir nedenin varlığı,
cayma hakkının kullanılmasına engel olmaz. Ancak ürünün değerinin azalması veya iadeyi
imkânsızlaşması, müşterinin kusurundan kaynaklanıyorsa ürünün değerini veya değerindeki
azalmayı mağazaya tazmin etmesi gerekir. Bu durumda, mağaza zararını tazmin edebilmek için,
ürün değerinin azalmasına karşı müşteri hakkında yasal yollara başvurabilir.
Ürünü iade ettim, kargo takip numarasını hatırlayamıyorum. Ne yapmalıyım?
Kargo takip numarası, iade ürünü gönderdiğinizi belgelemek için gerekli olup kargoda
herhangi bir sorun çıkması durumunda mağazanın sorgulama yapabilmesi için gerekir.
İade edilen ürünün takip numarasını unuttuğunuz zaman kargo firmasıyla irtibata geçmeniz ve
iade talep ederken ilgili alana girmeniz gerekir.
Ürünün geldiği adres ile mağaza sahibinin iade için belirttiği adresin farklı olması
durumunda ne yapmalıyım?
İade edilecek ürünü, mağazanın belirttiği iade adresine göndermeniz gerekir. Ürünün
gönderildiği adresle iade edilecek adres birbirinden farklı olabilir.
İade sürecini başlatabilmek için;
- Üye hesabınızla alışveriş yaptıysanız Hesabım menüsündeki Aldıklarım sayfasından İade Et
butonuna basarak gerekli bilgileri girin.
İade başvurusu yaptım, iptal edebilir miyiz?
İade talebinizi iptal etmek için; Hesabım menüsündeki Mevcut Sipariş sayfasından ürünün
yanındaki Talebi Geri Al butonuna basarak talebinizi çekebilirsiniz.
İade edeceğim ürünü nasıl göndermem gerekiyor?
Ürünü kargoya teslim etmeden önce, iyi şekilde paketlediğinizden emin olun. Baloncuklu
poşet, köpük gibi koruyucu maddelerle birlikte ürünleri uygun bir kutu içine koymak, en
güvenli kargolama yoludur.
Üye hesabınızla alışveriş yaptıysanız; Hesabım menüsünden Aldıklarım sayfasından ürünün
yanındaki İade Et butonuna basın. Açılan sayfada iade talep formunu doldurup iade adres
bilgilerini alın.
İade talep ettim, nereden takip edebilirim?
Üye hesabınızla alışveriş yaptıysanız; Hesabım menüsündeki İade Taleplerim sayfasından iade
talebinizi takip edebilirsiniz.
İadeyi iptal ettim, tekrar iade için başvurabilir miyim?
Üye hesabınızla alışveriş yaptıysanız; Hesabım menüsündeki Aldıklarım sayfasından tekrar
iade talebinde bulunabilirsiniz.
Tedarikçi kodu nedir?
Tedarikçilerimizin kargo firmalarıyla kendi anlaşmalarını yapabilir. İade için, mağazaların
anlaşmalı kargo firmalarıyla ürünü geri gönderebilirsiniz. Bunun için;
- Ürünü tedarikçi koduyla birlikte kargo firmasına teslim edin.
Misafir kullanıcı nasıl ürün değişimi yapar?
Misafir kullanıcıysanız alışverişten sonra size gönderilen e-postalardaki Sipariş Detayı
linkini tıklayıp değişim talep edebilirsiniz.
Değişim talebinizin durumu hakkında e-postayla bilgilendirilirsiniz.
Onaylanan ürünü değiştirebilir miyim?
Mağazanın onayladığı bir üründe değişiklik yapılamaz.
Cayma hakkı nasıl kullanılır?
Alıcının (müşterinin), teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanarak
ürünü iade etmek istediğini satıcıya (mağazaya) bildirmesi gerekir. Mağaza, müşterinin
talebini aldıktan sonra en geç 10 (on) gün içerisinde, ürünü iade alıp ürün bedelini
müşteriye hiçbir masraf yükletmeksizin iade etmekle ve iade kargo ücretini ödemekle
yükümlüdür. otomodul.com Ödeme Koruma Sistemine göre ürün bedeli mağazaya aktarılmış olsa
bile cayma hakkı gereğince müşteri, ürünü iade edip parasını geri alma hakkına sahiptir.
Cayma hakkı nedir?
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik
gereğince, alıcıların (müşterilerin), teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma
haklarını kullanarak sebep göstermeden ve "kargo ücreti ödemeden" ürünleri iade etme hakları
vardır. Yönetmeliği her kurumun uygulaması gerekmektedir.
Cayma hakkı sürecinde iade kargo ücreti kime aittir?
Cayma hakkı kapsamında ürün iadelerinde, iade kargo ücreti mağazalara aittir. Alıcılar,
ürünleri kişisel sebeplerle iade etseler dahi kargo ücreti ödemeden ürünleri iade etme
hakları vardır. Mağazaların anlaşmalı kargo şirketiyle gönderilmeyen kargoların ücretini
alıcı öder.
Cayma hakkının geçerli olmadığı ürünler nelerdir?
Müşterinin, 14 gün içinde mağazaya iade talebinde bulunduğu halde iadesi mümkün olmayan
durumlar aşağıdaki gibidir:
- Alıcının isteğiyle kişiye özel olarak üretilen, üzerinde değişiklik veya ilave yapılarak
kişiye özel hale getirilen ürünler,
- Niteliği itibarıyla geri gönderilmeye elverişli olmayan ürünler.
- Alıcı tarafından açılmış ve montajı yapılmış ürünler.
- Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler,
- Fiyatı borsa veya teşkilatlanmış diğer piyasalarda belirlenen ürünler.
- Çıkma/ikinci el ürünlerin badrolünün çıkarılması.
-Çıkma/ikinci el ürünler.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Mağaza onaylamadan önce tüm siparişi veya siparişinizden çıkarmak istediğiniz ürünü iptal
edebilirsiniz. Üye iseniz Hesabım menüsündeki Aldıklarım sayfasından ürünün yanındaki İptal
Et butonuna basmanız yeterlidir.
Kargoda görünen siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Satın aldığınız ürün kargoya verilmişse siparişi iptal edemezsiniz. Kargoya verilen ürünler
için iade süreci uygulanır.
Onaylandı durumundayken siparişi iptal etmek istedim talebim reddedildi. Ne
yapabilirim?
Sipariş durumunuz, Onaylandı statüsündeyken mağaza ürünü kargolamış olabileceğinden sipariş
iptali reddedilebilir. Bu durumda ürünü teslim aldıktan sonra iade edebilirsiniz.
Siparişi iptal ettim. İptal olup olmadığına nereden bakabilirim?
Üye hesabınızla alışveriş yaptıysanız Hesabım menüsündeki Mevcut Sipariş sayfasından
siparişin durumuna bakabilirsiniz.
Siparişim iptal oldu ama sipariş bedeli hesabıma yansımadı. Ne yapmalıyım?
Bankaların süreç ve uygulamalarına göre ücret iadesinin hesabınıza yansıması, ortalama 3 iş
günlük bir süreyi bulabiliyor. Ücret iadesi toplam tutar olarak yapılır. Yapılan iade tutarı
kadar kart limitiniz açılır. Taksitle yapılan ödemelerin iadesi tek seferde toplam tutar
kadar yapılır ancak banka süreçleri nedeni ile taksit yapılan ay kadar
muhasebeleştirilebilir. Bu nedenle tüm iadenin tek seferde yapılmasına rağmen taksit yapılan
ay boyunca hesap ekstrenizde, +,- bakiye olarak görebilirsiniz.
Siparişimi iptal ettim, para iadesi ne zaman yapılır?
Bankaların süreç ve uygulamalarına göre para iadesinin, kredi kartlarına yansıması ortalama
3 iş günü, banka kartlarına yansıması 7 iş günü bir süreyi bulabilir. İade edilen ürün
bedeli, hesabınıza artı bakiye olarak yansıyacaktır. Siparişle birlikte ödemesini
yaptıysanız kargo ücreti de para iadesiyle birlikte yatırılır. Detaylı bilgi için bankanızla
görüşebilirsiniz.
İptal ile iadenin farkı nedir?
Mağaza ürünü onaylamadan önce siparişi iptal edebilir, ürünü onaylandıktan sonra ise iptal
talebinde bulunabilirsiniz. İptal, mağazanın ürünü henüz göndermediği durumlar için
geçerlidir. Mağaza ürünü kargoladıktan sonra artık iptal işlemi yapamazsınız, iade talep
edebilirsiniz.
Ürün ne zaman gönderilir?
Ürün detay sayfasında ve size gönderilen teklifte mağazanın ürünü en geç hangi tarihte
kargoya vereceği belirtilir. otomodul.com ödeme alındıktan sonra, mağaza belirttiği süre
içinde siparişi kargoya verir ve sisteme kargo bilgilerini girer. Kargo bilgileri, e-posta
adresinize ve faturadaki cep telefonu numaranıza SMS ile gönderilir. Ayrıca Hesabım
menüsündeki Aldıklarım sayfasından da siparişin durumunu takip edebilirsiniz.
Ürün mağaza tarafından kargoya verilmedi, ne yapabilirim?
Siparişiniz, tedarik süresi içinde kargoya verilmezse Canlı Destek butonuna basarak müşteri
hizmetlerimizden yardım alabilirsiniz.
Birden fazla ürün satın aldığımda, hepsi birlikte gönderilebilir mi?
Aynı mağazadan satın aldığınız ürünler, tedarik süreleri farklı değilse tek kargoyla
birlikte gönderilir. Farklı mağazalardan alınan ürünler için tek kargo ile gönderim
yapılmaz. .
Durum tespit tutanağı ne işe yarar?
Durum tespit tutanağı,nünün teslimatında iade edebilmeniz için kargo görevlisine
düzenletmeniz gereken edebilmeniz için gerekli evraktır. Ürününüzde eksik, arıza, kusur veya
belirtilenden farklı bir durum olduğunda kargo görevlisine bu belgeyi hazırlatmalısınız.
Durum tespit tutanağı nedir?
Kargoyu teslim alan kişinin talebi üzerine onun nezaretinde hazırlanan içerik tespit
belgesidir.
Adresimde kimse olmadığı için ürün geri gönderilmiş. Ne yapabilirim?
Teslimat adresi bilgilerinde belirtilen kişi adına bir yakını kimlik tespitiyle kargodan
ürünü teslim alabilir. Kargo görevlileri, eğer teslimat adresinde kimseye ulaşamazsa kapıya
bir pusula bırakır. Bu pusula üzerinde size teslimat yapan kargo şubesinin adres ve telefon
bilgisi bulunur. Kargo şubesi, ürününüzü 3 gün boyunca bekletir ve bu süre içinde size
ulaşamadığı takdirde siparişinizi geri gönderir. Adresinizde bulunmadığınız için kargonuzu
teslim alamadığınızda, kargo şubenize pusuladaki bilgilerle ulaşıp ayrıntılı bilgi
alabilirsiniz. Böyle durumlarda hızlı bir şekilde kargo firmasıyla irtibata geçtikten sonra
tekrar kargo talebinde bulunmanızı öneririz. Ürün çoktan mağazaya ulaştıysa ürünün tekrar
kargoya verilmesi için mağazayla irtibata geçebilirsiniz.
Fatura adresi ile teslimat adresi farklı olabilir mi?
Fatura adresinizi teslimat adresiyle aynı seçebilir veya farklı bir adres girebilirsiniz.
Fatura adresi nedir?
Siparişin faturasına yazılacak adres bilgileridir.
Hangi durumlarda hasar tespit tutanağı tutulmalı?
Ürünü teslim alırken orijinal kutusunda, kargo paketinde veya üründe hasar, darbe, kırık,
kusur tespit ettiğiniz durumlarda kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturabilirsiniz.
Kargo görevlileri, ürün teslimatı sırasında ürünü kontrol etmenizi beklemek zorundadır
Hasar tespit tutanağı nedir?
MKargonun kendisinde veya ambalajında herhangi bir hasar (yırtılma, patlak, ezilme, ıslanma
vb.) meydana gelmesi halinde kargo görevlisi tespit amaçlı düzenlenen belgedir.
Kargo ne zaman elime ulaşır?
Mağaza, ürünü kargoya verdikten sonra ortalama 3 iş günü içerisinde kargonuz elinize ulaşır.
Resmi ve idari tatiller bu süreye dahil değildir.
Kargo takibi yapmak istiyorum fakat "Takip numarası bulunamadı" diyor. Ne
yapabilirim?
Eğer kargo bilgileri eksik veya hatalı girilmişse Canlı Destek butonuna basarak müşteri
hizmetlerimizden de yardım alabilirsiniz
Kargo takip numarasına nereden ulaşabilirim?
Hesabım menüsündeki Aldıklarım sayfanızdan.
Kargo teslim belgesi nedir?
Kargo teslim edilirken alıcının imza ve kimlik bilgilerinin yazıldığı fatura nüshasıdır,
maliye onaylı yasal bir belgedir.
Kargo ücreti, her ürün için ayrı ayrı uygulanıyor mu?
Aynı mağazadan tek seferde alınan birden fazla ürün, tek kargo ile toplu gönderilebilir.
Ancak farklı mağazalardan alınan ürünler için tek kargo ile gönderim yapılamaz.
Kargo ücretini kim ödüyor?
otomodul.com kargo ücreti için 3 seçenek bulunur. Alıcı Öder, Ücretsiz Kargo (mağaza öder)
ve Şartlı Kargo (Mağazaların belli bir alışveriş tutarı üstüne ücretsiz gönderim yapması).
Kargoda olan siparişimin yerini nasıl öğrenebilirim?
Mağaza ürünü kargoya verdikten sonra gönderi bilgilerini sisteme girer. Kargo bilgileri,
e-posta adresinize ve faturadaki cep telefonu numaranıza SMS ile gönderilir.
Hesabım menüsündeki Aldıklarım sayfasından ürünün yanındaki Kargo Takip butonuna basarak
veya kargo takip numarasının linkini tıklayarak siparişinizin yerini öğrenebilirsiniz. Kargo
Takip butonun üstündeki takip numarası ile kargo şirketinin internet sitesinden de
siparişinizi izleyebilirsiniz.
Kargoda ürüne zarar geldiyse sorumluluk kime aittir?
otomodul.com satışa sunulan tüm ürünler kargoya teslim edilmek üzere paketlenirken mağazalar
tarafından hasar kontrolünden geçer. Niteliği itibarıyla hassas ürünlerde taşıma sırasında
düşürülmesi veya kargoya hatalı yüklenmesi nedeniyle hasar oluşabilir. Böyle bir durumda
yapmanız gerekenler şöyle;
- Ürünü teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapın.
- Herhangi bir hasar gördüğünüzde Hasar Tespit Tutanağı* hazırlatın.
- Görevliyi, hasarlı gelen ürünle ilgili tam ve doğru kelimelerle tutanak tutması için
uyarın. “Ürün teslim edildiğinde kontrol edildi ve hasarlı olduğu görüldü.” gibi bir
açıklamanın yer aldığı tutanak, ürün iade işleminizi hızlandıracaktır.
- Sipariş tesliminden sonra fark ettiğiniz bir hasar durumunda, ilgili kargo şubesiyle hemen
iletişim kurmanız ve Hasar Tespit Tutanağı hazırlamalarını istemeniz gerekir.
- Ürünü, Hasar Tespit Tutanağı ile birlikte mağazaya geri gönderdiğinizde ürün değişimi
işlemleriniz hızla tamamlanır ve size bu konuda bilgi verilir.
- Kargo tazmini konusunda sorun yaşamamak için, hasarlı ürünü size teslimatı yapan kargo
firması ile geri gönderin.
Siparişim elime ulaşmadı, ne yapmalıyım?
Mağaza siparişi kargoya verdiyse gecikme kargo firmasından kaynaklanmış olabilir. Siparişle
ilgili size gönderilen e-postadan veya Hesabımmenüsündeki aldıklarım sayfasından Kargo Takip
butonuna basarak siparişinizin nerede olduğunu görebilirsiniz. Aldıklarım, süreyi uzat
butonuna basarak sipariş onay sürecini uzatabilirsiniz.
Yurt dışına ürün teslimatı yapılıyor mu?
otomodul.com satın aldığınız ürünlerin teslimatı sadece Türkiye sınırları içerisine yapılır.
Ürünlerin orijinalliği ve garanti durumu hakkında bilgi alabilir miyim?
otomodul.com mağazalardan satın aldığınız ürünler, satıcı firmaların garantisi kapsamında ve
sorumluluğundadır. Garanti belgesinde yer alan irtibat numarasından firmayla irtibata
geçerek garanti durumunu sorgulatabilirsiniz.
Aracıma uygun parça çıkmıyor neden?
otomodul.com kullanıcılara sadece araçlarıyla uyumlu parçaları filtrelemelerine imkan
sağlar. Eğer girilen araca uygun parça yoksa sonuç listelenmez. Manuel Teklif
oluşturulmalıdır.
Başarılı Mağaza nedir?
1 iş günü içinde gönderim yapan, düzenli satış yapan ve yüksek puana sahip mağazalardır.
Aracımı bulamıyorum, neden?
Arazi, SUV & Pick-up, Otomobil ve Ağır vasıta için uygundur.
Hızlı Gönderim nedir?
otomodul.com siparişleri en fazla 2 iş günü içinde kargoya veren mağazalardır.
Hızlı Mağaza nedir?
otomodul.com siparişleri en fazla 2 iş günü içinde kargoya veren mağazalardır.
Mağaza Puanı nedir?
Mağazalar son 3 ay içindeki gönderim süresi, sipariş durumu, kullanıcı yorumu gibi
kriterlere göre değerlendirilir ve 100 üzerinden bir puan alır. Bu puan, hem mağazanın
sayfasında hem de mağazanın tüm ürün sayfalarında gösterilir.
Mağaza ürünü otomodul.com üzerinden değil, doğrudan kendisinden satın almamı istiyor. Ne
yapmalıyım?
otomodul.com platform dışında yapılan alışverişler için sorumluluk taşımamaktadır ve
doğrudan alışverişi yasaklamıştır. otomodul.com bu gibi durumlarla karşılaşırsanız Canlı
Destek veya Çağrı Merkezi aracılığıyla şikayette bulunabilirsiniz. İhlal durumu incelenip
doğruluğu kanıtlanınca ürün sahibi ile ilgili gerekli işlemler, otomodul.com tarafından
gerçekleştirilir.
Platform dışında (doğrudan) yapılan alışverişte;
- Mağazanın, çeşitli nedenlerle ürünün ücretini başka bir hesap numarasına almak
isteyebilir.
- Mağazanın, alıcıyı başka bir bayiye yönlendirip oradan alışveriş yapmasını
isteyebilir.
- Ürün soru ve cevap bölümünden; e-posta, telefon vb. araçlarla alıcıya veya mağazaya ulaşıp
alışveriş yapmaya çalışabilir.
Platform dışından (doğrudan) alışveriş neden önerilmez?
- Mağaza, ürünün ücretinin başka bir hesabına yatırılmasını isteyip ürünü
göndermeyebilir.
- Mağaza, ürünün ücretinin başka bir hesabına yatırılmasını isteyip hasarlı ürün
gönderebilir.
- Alıcı, ürünü alıp almadığını söyleyebilir.
- Alıcı, ürünü alıp ücretini göndermeyebilir.
- Mağaza veya alıcı, alışveriş esnasında irtibatı kesip kaçabilir.
Doğrudan alışveriş şikayeti ve yakalanma durumunda;
- O ürünün satışı yasaklanır.
- Kayıt ücreti ve servis ücreti geri iade edilmez.
- otomodul.com tarafından üyelik iptal edilebilir
Taciz edici mesajlar vb. yazıları nasıl şikayet edebilirim?
otomodul.com uygun olmayan yazılarla karşılaşırsanız Hesabım sayfasından Canlı Destek
butonuna basarak veya Çağrı Merkezini arayarak şikayette bulunabilirsiniz. İhlal durumu
incelenip doğruluğu kanıtlanınca ürün veya yazının sahibiyle ilgili gerekli işlemler
otomodul.com tarafından gerçekleştirilecektir.
Yasal olmayan veya kural dışı satış yapan mağazaları nasıl şikayet edebilirim?
Yasal olmayan ürünler, kurallara aykırı yazılar ve adil bir şekilde ticaret yapmayan
mağazalar görürseniz;
- Hesabım sayfasının sol alt tarafında bulunan Canlı Destek butonuna basarak bağlanın.
- Canlı Destek uzmanına mağazayı ve ürün bilgilerini iletip şikayet nedenini açıklayın.
- İhlal durumu incelenip gerekli işlemler otomodul.com tarafından gerçekleştirilecektir.
Ürünü satın almadan önce dikkat edilmesi gereken hususlar nelerdir?
- Ürün detay sayfasını iyi inceleyin. Bu sayfada ürün özelliklerini, ürünü satışa sunan
mağazanın puanını, kargo ücretini kimin ödeyeceğini, benzer ürünleri, taksit seçeneklerini,
alışveriş sonrası bilgilerini (iade, değiştirme şartları vs.) ve ürün yorumlarını
görebilirsiniz.
- Satın almayı düşündüğünüz ürünün benzerlerinin fiyatları ve özellikleri inceleyin.
İkinci el ürün satışı yapılmakta mıdır?
otomodul.com çıkma/ikinci el ürünler mevcuttur, bazı ürün gruplarında yenilenmiş ürün satışı
yapılabilmektedir. Bu ürünler, mağazalar tarafından ürün detay sayfasında açıkça
belirtilmektedir.
Kapıda ödeme var mı?
Hayır, otomodul.com'da kapıda ödeme seçeneği yoktur.
3D Secure ile otomodul.com’da nasıl alışveriş yapılır?
otomodul.com'dan yapacağınız alışverişlerde, kredi kartınızın bağlı olduğu banka bu sistemi
destekliyorsa ödeme sayfasında 3D Secure seçerek ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz.
3D Secure neden güvenlidir?
3D Secure sistemiyle yapılan alışverişin geçerli sayılabilmesi için; kart sahibinin, yapılan
işlemi, banka tarafından kendine verilen sms şifresiyle onaylaması gerekiyor. Yani kredi
kartı numaranız başkaları tarafından biliniyor olsa bile şifreniz sadece sizde olduğundan
internet ortamında güvenli alışveriş yapabilirsiniz.
3D Secure nedir?
3D Secure, online alışverişlerin güvenliğini sağlamak amacıyla kart kuruluşları tarafından
geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sistemidir. İnternetten yapılan alışverişlerde, kart
sahibine sms ile gelen şifreyle kredi kartı onaylama işlemi olarak da bilinir. Visa kredi
kartı için kullanılan uygulamaya “Verified by Visa”, MasterCard için olanına ise
“SecureCode” adı verilir.
Banka kartımın puanları ile ödeme yapabilir miyim?
Axess, Wings ve Bonus hariç debit (ATM) kartlarının puanları alışverişte kullanılamaz.
Banka kartıyla ödeme yapabilir miyim?
otomodul.com'da 3D Secure seçeneğini kullanarak banka kartlarıyla güvenli bir şekilde ödeme
yapabilirsiniz
Birden fazla ödeme seçeneğini birleştirerek ödeme yapabilir miyim?
Ürün satın alması sırasında birden fazla ödeme seçeneğini birleştirerek ödeme
yapamazsınız.Farklı kredi kartlarıyla tek bir ödeme yapılamaz.
CVV (CVC2) Numaram silinmiş. Nereden bulabilirim?
CVV numaranızı bankanızdan öğrenebilirsiniz.
CVV2 veya CVC2 nedir?
Kredi kartınızın arka yüzündeki numaranın son 3 rakamı CVV2, CVC2 veyaCID adı verilen bir
güvenlik kodudur. Örneğin kartınızın arkasında 0000 1111 2222 3333 444 yazıyorsa CVV2
numarası (Güvenlik Numarası) 444′tür.
CVV2 veya CVC2 denen güvenlik kodu, kredi kartı sahteciliğinin önüne geçmek için kullanılan
yöntem olarak oluşturulmuştur. Genellikle telefon, faks ve internet üzerinden yapılan
alışverişlerde kartınızın fiziksel olarak var olup olmadığının kontrolü amacıyla kullanılır.
Güvenlik numarası banka tarafından kartın basımı sırasında, kredi kartı numarasının ve son
kullanma tarihinin sadece bankanın bildiği bir yöntem şifrelenmesi ile oluşturulur.
Hangi bankalara taksit yapılır?
Ödeme Seçenekleri sayfasından taksit yapılan bankaları görebilirsiniz.
Kredi kartı ile taksitli alışveriş yapabilir miyim?
Ödeme aşamasında kredi kartı bilgileri alanının altında Tüm taksit seçeneklerini gör linki
bulunur. Bu linki tıklayıp farklı banka kartlarına uygulanan taksit seçeneklerini
görebilirsiniz. Kredi kartı bilgilerinizi girdikten sonra altta bankanıza özel taksit
seçenekleri çıkar. İstediğiniz taksit seçeneğini tıklayıp ödemenizi yapabilirsiniz.
Kredi kartımdan isteğim dışında tahsilat yapılabilir mi?
otomodul.com'da alışveriş yaparken kulandığınız karta ait bilgiler, otomodul.com'da
saklanmaz. Bu nedenle kartınız bilginiz dışında kullanılamaz.
Kredi kartıyla ödeme yaptıktan sonra taksit sayısını değiştirebilir miyim?
Kredi kartıyla ödeme yaptıktan sonra taksitlendirme seçeneği değiştirilemez.
Mağaza siparişi onaylamadı, para iadesi ne zaman yapılır?
İade tutarı, bankanızın süreç ve uygulamalarına bağlı olarak ortalama 3 iş günü içerisinde
kartınıza artı bakiye olarak yansıyacaktır.
Mağaza siparişimi reddetti. Ücret iadesi ne zaman yapılır?
Ücret iadesi, bankanızın süreç ve uygulamalarına bağlı olarak ortalama 3 iş günü içerisinde
kartınıza artı bakiye olarak yansıyacaktır.
Nasıl taksitli alışveriş yaparım?
Ödeme sayfasında kredi kartı bilgilerinizi girdikten sonra alt tarafta bankanıza özel taksit
seçenekleri çıkar. İstediğiniz taksit seçeneğini tıklayıp ödemenizi yapabilirsiniz.
Onay sürecini ertelediğimde ne olacak?
Hesabım menüsündeki Aldıklarım sayfasından Ertele butonuna bastığınızda sipariş onay süreci,
3 iş günü + 24 saat daha uzatılır. Bu süre içerisinde siparişinizi onayladığınızda alışveriş
tamamlanır ve ürün bedeli, mağazaya aktarılır. Siparişi onaylamadığınızda sistem otomatik
olarak onaylar.
Siparişe nasıl onay veriyorum?
Üye olarak alışveriş yaptıysanız siparişe onay vermek için; Aldıklarım menüsündeki Mevcut
Sipariş sayfasından ürünün yanındaki Alışverişi Tamamla butonuna basmanız yeterli.
TC veya VKN kimlik numarası yazılması neden zorunludur?
Ürünlerin faturasının adınıza kesilmesi ve kargonun doğru kişiye teslim edilmesi için
alıcıların alışverişlerinde TC veya VKN kimlik numarası yazması zorunludur.
Taksit işlemlerinde vade farkı alınır mı?
Vade farkı, bankanızın taksit seçeneklerine göre bankanız tarafından alınır. Ödeme
sayfasında kart bilgilerini girdikten sonra çıkan taksit seçeneklerinden vade farkını
görebilirsiniz.
Tamamlanan siparişe ürün ekleyebilir miyim?
Ödeme tamamlandıktan ve siparişiniz onaylandıktan sonra ürün ekleyemezsiniz. Yeni ürün için
tekrar steklif almanız gerekir.
Ödeme sırasında hata alıyorum?
Satın alma sırasında hata olmasının sebebi; kartınızın internet alışverişlerine açık
olmaması, yeterli limitinizin bulunmaması, kartın son kullanma tarihinin geçmiş olması ya da
3D şifrenizle ilgili olabileceği gibi farklı sebepleri olabilmektedir. Farklı bir kartla
ödeme yapmayı deneyebilir ya da bankanızla görüşerek durumu iletebilirsiniz.
Ödemeyi EFT/Havale yolu ile yapabilir miyim?
EFT/Havale seçenekleriyle ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz.
Müşteri Hizmetlerine Nasıl Ulaşabilirim?
otomodul.com müşteri hizmetlerine canlı destek hattından ya da haftaiçi 09:00-18:00 saatleri arasında 08508853592 numaralı hattan ulaşabilirsiniz.
Birden fazla üyelik oluşturabilir miyim?
otomodul.com'da farklı e-posta adresleri ile birden fazla üyelik oluşturabilirsiniz. Aynı e-posta adresi ile sadece bir üyelik gerçekleştirebilirsiniz. .
Bu siparişi ben vermediysem ne yapacağım?
Farklı bir misafir kullanıcı, sipariş verirken yanlışlıkla size ait olan e-posta adresini girmiş olabilir. Eğer bu sipariş size ait değilse lütfen Çağrı Merkezimizle irtibata geçin.
Fatura adresini ve fatura bilgisini nasıl ekleyeceğim?
Fatura adresinizi, Hesabım menüsündeki Bilgilerim sayfasından fatura adresinizi tanımlayabilirsiniz.
Fatura türü seçimini de adres bilgilerinizi girerken yapabilirsiniz.
Fatura adresinizi teslimat adresiyle aynı seçebilir veya farklı bir adres girebilirsiniz.
Sipariş verirken Adres Seçimi aşamasında Yeni Adres Ekle butonuna basıp yeni adres ekleyebilir veya kayıtlı adresleriniz arasından seçim yapabilirsiniz.
Nasıl filtreleme yapabilirim?
‘’Araçla Uyumlu Parça Ara’’ panelinden filtrelemesi yapılarak kullanılır.
Bazen araç seçimi yapılsa bile, her araca uygun evrensel ürünler filtreleme sonucunda gelebilir.
Güvenlik İpuçları
İnternetten güvenle alışveriş yapmak için bu ipuçlarına göz atabilirsiniz.
- E-posta adresinizin şifresi ile otomodul.com üyelik şifrenizin aynı olmamasına dikkat edin.
- Şifrelerinizi ardışık sayı ve kolay tahmin edilebilecek şekilde belirlemeyin. Şifrenizi diğer kişilerle paylaşmayın.
- Kişisel olmayan bir bilgisayardan otomodul.com hesabınıza giriş yaptığınızda siteden çıkarken mutlaka Çıkış Yap seçeneğini kullanın.
- Kablosuz ağ bağlantısı kuruyorsanız modem ayarlarınızı üzerinden bağlantınız için bir şifre belirleyin.
- otomodul.com şifre, kart bilgisi gibi bilgileri e-posta yoluyla talep etmez. Böyle bir durumla karşılaşmanız halinde lütfen Canlı Destek veya Çağrı Merkezi aracılığıyla bize bilgi verin.
- Anti-virüs, casus yazılım ve güvenlik duvarı gibi yazılımlar kullanarak güvenliğinizi en üst düzeye taşıyın.
Hesabım menüsünden nelere ulaşabilirim?
Hesabım menüsünden otomodul.com ile ilgili işlemlerinize kolayca ulaşabilirsiniz.
- Siparişinizin durumunuzu kontrol edebilirsiniz.
- Satın aldığınız ürün için kargo takibi yapabilirsiniz.
- İptal, iade talep edebilir, talebinizin durumunu takip edebilirsiniz.
- Şifre, Teslimat Adresi gibi üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.
- Hem mağazalara hem de otomodul.com'a sorduğunuz tüm soru ve cevaplara ulaşabilirsiniz.
- Tüm sorularınız için Canlı Destek ekibimizden yardım alabilirsiniz
Hileli alışveriş nedir?
otomodul.com'da adil ve güvenli alışveriş ortamı oluşturmak için aşağıda belirtilen hileli işlemler kesinlikle yasaktır:
- Doğrudan alışveriş yapmak veya teşebbüs etme
Otomodul.com'da mağaza ve müşterinin ürünü veya parayı doğrudan alıp vermesi yasaktır.
- Hileli yollarla kredi kartı kullanma
Site üzerinde her türlü kredi kartı sahtecilik ve kopyalama işlemlerinin yapılmaması için, mümkün olan tüm önlemler alınır. Bu yönde girişimde bulunanların tespiti halinde, haklarında gerekli her türlü hukuki ve cezai işlem başlatılacaktır.
Kredi kartı dolandırıcılığı nedir?
Suç işlemek amacıyla örgüt kurmak, dolandırıcılık, teşekkül halinde kredi kartı dolandırıcılığı, bilişim sistemlerinin banka veya kredi kurumlarının araç olarak kullanılması suretiyle dolandırıcılık nitelikli dolandırıcılık hileli davranışlar ile bir kimseyi aldatıp onun veya başkasının zararına olarak kendisine veya başkasına bir yarar sağlamak.
Kredi kartı sahteciliği çeşitli şekillerde görülebilir:
- Başkasının kredi kartı bilgilerini kullanarak alışveriş yapmak.
- Kendi veya başkasının kişisel bilgilerini ve kredi kartı bilgilerini başkasına bildirmek.
- Sahte kredi kartı kullanmak.
- Mağaza ve müşterinin önceden anlaşıp alışveriş yapması veya tanıdıklar arası kredi kartı ile alışveriş yapmak.
- Önceden anlaşılıp sadece tek bir firmanın kredi kartı sistemini kullanmak.
- Kredi kartı firması veya organizasyon tarafından kanunlara aykırı kredi kartı kullanıldığının fark etmek.
Kredi kartı dolandırıcılığı ile ilgili şikayet ve yakalanma durumunda;
- otomodul.comtarafından ürünün gösterimi ve satışına son verilir.
- otomodul.com tarafından üyelik iptal edilir.
- Kayıt ücreti ve servis ücretinin geri iadesi yapılmaz.
- Yetkililer tarafından soruşturma açılır.
Reklam, tanıtım vs. e-postası alıyorum. İletişim izinlerini nasıl değiştirebilirim?
Hesabım menüsündeki destek sayfasından aşağıdaki konulardaki iletişim izinlerini değiştirebilirsiniz:
- Kampanya haberleri,
- Sepetteki ürünlerin hatırlatılması,
- Kargo bilgilerinin iletilmesi,
- Favori ürünlerle ilgili bilgilendirme,
- Diğer pazarlama faaliyetleri
Hesabım üzerinden hangi işlemleri yapabilirim?
- Sipariş onaylama
- Sipariş İptali ve iptal talebi
- İade ve değişim işlemleri
- Kargo takibi
- İptal/iade taleplerini geri alma
- Sipariş onayı erteleme talebi
Telefon bilgilerimi değiştirebilir miyim?
Telefon bilgilerinizi, Hesabım menüsündeki Bilgilerim sayfasından değiştirebilirsiniz
Uzun süre siteye giriş yapmadım, üyeliğim silinir mi?
Uzun süre siteye giriş yapmayan kullanıcıların üyelikleri dondurulmaz. Üye girişi yapıp hesaplarını tekrar kullanabilirler.
Not: Şifrenizi unutmanız durumunda tekrar talep edebilir, sonrasında dilerseniz sistemde kayıtlı olan bilgilerinizi değiştirerek işlemlerinize devam edebilirsiniz.
Yabancı uyruklu olanlar üye olabilir mi?
Yabancı uyruklu kişiler, otomodul.com'a üye olabilir. Ancak ürün gönderimi, sadece yurt içine yapılır.
otomodul.com'a nasıl üye olurum?
otomodul.com üyeliği ücretsizdir, üyelik formunu doldurarak siteye hemen kaydolabilirsiniz.
Üye olurken verdiğim kişisel bilgilere başkaları ulaşabilir mi?
Üyelik ve kişisel bilgileriniz, Üyelik Sözleşmesi'nde belirtilen durumlar haricinde ve onayınız olmadan diğer üyeler ve üçüncü kişiler ile paylaşılmaz. Üyelik Sözleşmesi'nde ve Gizlilik Politikası'nda haklarınızı daha detaylı olarak inceleyebilirsiniz.
Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyeceğim?
Hesabım menüsündeki Bilgilerim sayfasından değişiklik yapabilirsiniz.
Üyelik e-posta adresini değiştirebilir miyim ?
Üyelik e-posta adresi değiştirilemez. Kullanmak istediğiniz e-posta adresiyle yeni bir üyelik oluşturabilirsiniz.
Üyelik için yaş sınırı var mı?
CVV numaranızı bankanızdan öğrenebilirsiniz.
CVV2 veya CVC2 nedir?
18 yaşından büyük olan ve Üyelik Sözleşmesi'ni kabul eden herkes, otomodul.com'a üye olabilir.
Üyelik ücretli midir?
otomodul.com üyeliği ücretsizdir. Üyelik formunu doldurarak kolay ve güvenli bir şekilde siteye kaydolabilirsiniz.
Üyeliğimi mağaza üyeliğine nasıl çevirebilirim?
Satıcı ve alıcı üyelikleri birbirinden farklıdır. otomodul.com’da sadece ticari unvanı olan kurumlar, mağaza açabilir ve satış yapabilir. Mağaza açmak için tekliver adresinden üyelik formu doldurup gerekli evrakları sisteme yüklemeniz gerekir.
Üyeliğin durdurulma nedenleri nedir?
otomodul.com'da tüm üyeler, eşit ve güvenli alışveriş için belirli kurallara uymalıdır. İhlal durumlarından bazıları şöyledir;
- otomodul.com dışında satın alma işlemi gerçekleştirmek için mağazaya site dışında işlem gerçekleştirmeyi teklif etmek.
- Kanunlara ve site kurallarına uygun olmayan davranışlar göstermek.
- Mağazanın satışını sabote etmek amacıyla istenmeyen bir ürüne ödeme yapmak.
- Sürekli sipariş iptal ederek ipariş iptalini sürekli yaparak kasıtlı şekilde ticarete engel olmak
Şifrede karakter sınırlaması var mı?
Şifreniz en az 6 karakter olmalı.
